Q & A 問題與答覆

Q：請問生前契約購買後有沒有限制多久後才能使用？(等待期)

A：我們的生前契約沒有等待期，簽約後若有需要使用可以直接提出申請履約服務。

Q：請問生前契約可以給別人使用嗎？

A：可以的，我們的生前契約可以轉讓過戶給有需要的人使用，只要依照合約書上載明的作業方式執行即可。

Q：我有辦銀行自動轉帳，請問你們會怎麼通知繳費訊息？

A：如果有辦理自動轉帳，我們會在扣款前以簡訊方式提醒您，並於扣款成功後寄出發票，發票上會載明扣款期數。

Q：請問如果我辦理自動轉帳，您們什麼時候會扣款？

A：我們會固定在每個月的15號扣款，若15號沒有扣款成功，則會在20號再次扣款；若當月無扣款成功，則會在下個月扣2期的費用。

Q：請問我簽約後，如果要查我合約的資料要怎麼查？

A：若您是要查詢您生前契約信託狀況，可以到官網→生前契約→信託查詢頁面，或直接到大眾銀行信託查詢頁面做查詢；若您是要了解目前您契約款項繳款情況，可直接撥打我們總管理處服務電話(07)972-5189，我們將會為您做查詢並說明。

Q：請問若要使用了，要怎麼做？

A：若有需要我們協助服務了，可以直接撥打我們的24小時服務專線0800-365-099，我們會派禮儀人員先協助您們，禮儀師會再跟您提醒需要提供哪些資料及簽署哪些文件，以供公司執行服務作業。

Q：如果基本資料有變更了，要怎麼讓你們知道？

A：如果是變更通訊地址或是聯絡電話，可以直接至資訊支援站→傳家專區→相關申請表單下載「變更申請書」，填寫變更前及變更後之資料，再傳真(07-972-5258)至本公司即可。若變更之項目非上述兩者，則須填寫相關資料後提供正本申請書及身份證正反面影本，以供作業。

Q：請問若契約想要給別人，如何辦理過戶手續？

A：辦理過戶手續前須先將契約款項全額繳清，再至相關申請表單下載「轉讓過戶申請書」，出讓人與受讓人皆須填寫相關資料，並附上出讓人與受讓人之身份證正反面影本、契約書全套資料(轉讓過戶欄位須填寫)、過戶手續費600元(一份)。若非原契約書持有人辦理，則須提供「授權書」，並交付代辦人之身份證正反面影本。

Q：如果契約書遺失了怎麼辦？

A：契約書遺失可申請補發作業。補發前須先登報一天聲明「本人□□□身分證字號□□□□□□□□□□，持有傳家生命事業股份有限公司『傳家生前契約書』，契約書編號□□□□□□□□遺失，聲明作廢」，再至相關申請表單下載「補發申請書」填寫相關資料，並提供身份證正反面影本、補發手續費600元(一份)及聲明報紙全版正本。

Q：什麼是「遮神」？

A：以往大廳多是設置神案的地方，而人往生後會移至大廳作淨身、著裝、入殮等工作，為避免見斥對神明不敬，故用紅紙遮住神位。

Q：為什麼要張貼示喪紙？

A：張貼示喪紙可以用來告訴鄰人家中正在辦喪事，也可由示喪紙中之文字，了解是家中的什麼人過世，例如：嚴制是家中最長的男性過世，慈制是家中最長的女性過世，而家中若仍有長輩者，皆仍以"喪中"。

Q：為什麼要在鄰居門前貼紅紙？

A：以前地址的規劃並未完全，又由於交通不發達所以親戚很少往來，對親屬的住所也不是很清楚，所以在居喪的過程中，若有親屬要前往弔唁，可由鄰居門前所貼的紅紙，來辨認喪宅之所在，而沿用至今，貼紅為避煞，為敦親睦鄰表示治喪期間對鄰居的打擾，在告別式後清除。

Q：參加喪禮，為何離去時不可說「再見」？

A：傳統的觀念中，家中有人往生是不幸的事，沒有人希望會有第二次，所以參加葬禮離去時千萬不可說再見。